Política de Troca

Ao comprar no site da Loja você conta com toda comodidade e suporte de um pós-venda eficiente, se houver a necessidade de efetuar trocas ou devoluções. Segue o passo a passo para que você possa realizar a troca ou a devolução do seu produto.

1º Passo – Atendimento, Solicitação de Serviço e Despacho.

A troca pode ser solicitada através dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento clique aqui

Telefone - (91) 99133-2805

Nosso serviço de atendimento ao cliente funciona de segunda à sábado das 08h às 18h. Neste atendimento deverá ser especificado o motivo do contato. A solicitação será aceita por um dos três motivos: defeito, desistência ou troca da(s) mercadoria(s).

Critérios de devoluções por desistência ou troca:

- Cor;

- Modelo;

- Numeração.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto.

Feito a solicitação e a validação pelo atendente, enviaremos por e-mail as orientações necessárias. 

Lembrando que a primeira troca é grátis, ou seja, você não terá custo algum para envio. A validade da habilitação é de até 7 (sete) dias contados após o recebimento do formulário. Caso necessite trocar mais vezes o mesmo produto, haverá cobrança de frete.

2º Passo - Opções de Ressarcimento

- Cupom de Compra - O Cupom de compra é um código gerado automaticamente onde contém o valor igual ao do produto devolvido, permitindo assim, que o cliente efetue uma nova compra no mesmo valor pago, apenas digitando o código do cupom no campo específico na finalização do seu pedido. Caso o produto selecionado exceda o valor do cupom, o cliente deve efetuar o pagamento da diferença optando por um dos meios de pagamentos disponíveis.

- Estorno - O estorno do valor pago será efetuado da mesma forma como foi realizado o pagamento, ou seja, se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor será creditado em até duas faturas subsequentes.

3º Passo - Prazos

Prazos para solicitação, contados a partir da data de recebimento do produto:

Troca: 15 (quinze) dias | Defeito: 30 (noventa) dias | Devolução: 7 (sete) dias